Zasady Zwrotów i Reklamacji w Pracowni EKMS

§1 Produkty Personalizowane (Szyte na Wymiar)

Zgodnie z art. 38 pkt 3 Ustawy o prawach konsumenta, prawo do odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje konsumentowi w odniesieniu do umów, w których przedmiotem świadczenia jest rzecz nieprefabrykowana, wyprodukowana według specyfikacji konsumenta lub służąca zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb.

Oznacza to, że rolety uszyte pod konkretny wymiar podany w zamówieniu nie podlegają zwrotowi ani wymianie.
Prosimy o dokładne sprawdzenie wymiarów przed złożeniem zamówienia (zachęcamy do korzystania z naszej „Instrukcji Pomiaru”).

§2 Reklamacje (Rękojmia za wady)

Mimo braku prawa do zwrotu bez przyczyny, jakość naszych produktów jest dla nas priorytetem. Jeśli otrzymany towar posiada wady, masz prawo do reklamacji:

Wady produkcyjne: jeśli zauważysz błędy w szyciu, uszkodzenia materiału lub niezgodność wymiarów z zamówieniem (tolerancja krawiecka wynosi +/- 3 cm), niezwłocznie nas poinformuj.
Uszkodzenia w transporcie: ze względu na wysyłkę elementów aluminiowych (dłużyca), prosimy o sprawdzenie stanu przesyłki przy kurierze. W przypadku widocznych uszkodzeń opakowania, należy spisać protokół szkody – ułatwi to proces reklamacyjny u przewoźnika.
Czas na rozpatrzenie: każdą reklamację rozpatrujemy w ciągu 14 dni kalendarzowych. W przypadku uznania wady, dokonujemy naprawy lub wymiany elementu na wolny od wad na nasz koszt.

§3 Czego nie obejmuje reklamacja?

Naturalnego zużycia materiału wynikającego z eksploatacji.
Uszkodzeń mechanicznych powstałych w wyniku błędnego montażu przez klienta.
Uszkodzeń powstałych w wyniku ekstremalnych zjawisk pogodowych (np. gradobicie, wichury), jeśli roleta nie została złożona.
Różnic w odcieniu tkaniny wynikających z ustawień monitora (zachęcamy do zamawiania próbek przed zakupem dużych ilości).